Положение о порядке покупки, предъявления претензий по качеству и возврату настольных игр «Потолкуем?» через официальный сайт

Настоящее Положение регулирует отношения между ООО «АДАТ» (далее — «Продавец») и покупателем (далее — «Покупатель») при оформлении заказа, оплате, доставке и возврате настольных игр «Потолкуем?» (далее — Товар).

1. Порядок оформления, оплаты и подтверждения покупки

Стоимость и доставка: Стоимость доставки Товара от Продавца к Покупателю рассчитывается автоматически при оформлении доставки Товара и включена в общую стоимость заказа.

Использование промокодов: При оформлении заказа Покупатель вправе применить действующий промокод. Скидка рассчитывается автоматически до момента совершения платежа.

Оплата и фискальный чек: Покупка Товара осуществляется на условиях 100% предоплаты через платежный сервис. После внесения оплаты на электронную почту Покупателя автоматически направляется электронный чек ЮKassa, подтверждающий факт совершения платежа.

Условие подтверждения сделки: Договор купли-продажи считается заключенным только после подтверждения наличия Товара на складе, которое Продавец осуществляет после внесения оплаты Покупателем. В случае отсутствия Товара на складе Продавец информирует Покупателя о сроках поступления заказа, если Покупатель не согласен с изменением сроков, Продавец аннулирует заказ и возвращает Покупателю денежные средства в течение 10 дней.

2. Порядок доставки Товара

Доставка Товара Покупателю осуществляется силами логистической компании СДЭК (до пункта выдачи заказов или курьером по адресу, указанному при оформлении) или иной транспортной компанией по выбору Продавца.

Сроки доставки рассчитываются индивидуально и зависят от региона получателя.

3. Условия фиксации недостатков и сохранения товарного вида

Покупатель имеет право на возврат Товара при обнаружении заводских дефектов при обязательном одновременном соблюдении следующих условий:

Фиксация вскрытия: Процесс первоначального вскрытия транспортной упаковки и заводской пленки коробки игры должен быть зафиксирован Покупателем на видео.

Характер дефектов: Материалами фиксации должны быть четко подтверждены скрытые недостатки (производственный брак карт, игрового поля, компонентов) либо некомплектность Товара (недостача деталей, предусмотренных комплектацией игры).

Сохранение товарного вида: Игра должна сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. На элементах игры не должно быть следов эксплуатации, загрязнений или повреждений, не связанных с выявленным скрытым браком.

Порядок и сроки предъявления претензий

Срок для предъявления претензий к качеству товара: Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение 2 лет со дня получения товара.

Способ подачи претензии: Все претензии по качеству, комплектации и возврату Товара направляются Покупателем по электронной почте: info@potolkuem.pro или почтой по юридическому адресу.

Содержимое обращения: В письме Покупатель обязан указать конкретные причины возврата и требования, при наличии, прикрепить электронный чек ЮKassa, а также приложить видеоматериалы, на которых зафиксирован процесс вскрытия коробки и обнаруженные дефекты.

Требования в связи с ненадлежащим качеством товара: при обнаружении ненадлежащего качества товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу со следующими требованиями:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Срок возврата товара надлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения. Отказаться от товара надлежащего качества после его получения можно в течение 7 дней с момента получения заказа Покупателем в отделении или от курьера транспортной компании. Вернуть товар надлежащего качества возможно только при сохранении товарного вида в неповрежденной заводской упаковке.

5. Порядок возврата денежных средств и обратной доставки

Обратная доставка: При подтверждении скрытого брака или некомплектности на основании предоставленных видеоматериалов, обратная транспортировка бракованного Товара на склад Продавца осуществляется за счет Продавца (через службу СДЭК или иную транпортную компанию по созданной Продавцом накладной).

Сроки рассмотрения требований.

Соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков, возврат денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования.

Замена товара — 7 дней. В случае проведения Продавцом дополнительной проверки качества товара — 20 дней. При отсутсвии товара в наличии — 1 месяц.

Безвозмездное устранение недостатков — незамедлительно (в минимальный объективно необходимый срок).

Возврату подлежит сумма, фактически уплаченная Покупателем за Товар и зафиксированная в чеке ЮKassa (с учетом скидки по примененному промокоду). Использованный промокод повторному восстановлению или денежной компенсации не подлежит.